الخدمات
نحن ملتزمون بتقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام وشعب إندونيسيا
خدماتنا
خدمة الشكاوى
تقديم الشكاوى أو الاقتراحات أو الاستفسارات المتعلقة بإدارة أموال الحج وخدمات BPKH
تقديم شكوىالتقارير والمنشورات
الوصول إلى التقارير المالية والتقارير السنوية والمنشورات المختلفة المتعلقة بإدارة أموال الحج
عرض المنشوراتالتعليم والتوعية
برامج تعليمية حول تمويل الحج والاستثمار الشرعي والتحضير لأداء فريضة الحج
عرض البرامجمعلومات مهمة
ساعات الخدمة
خدمات الشكاوى والمعلومات في BPKH متاحة في:
- الاثنين - الخميس: 08:00 - 16:00 بتوقيت غرب إندونيسيا
- الجمعة: 08:00 - 16:30 بتوقيت غرب إندونيسيا
التزامنا
تلتزم BPKH بـ:
- الشفافية في إدارة الأموال
- المساءلة المالية للحج
- خدمة متميزة للحجاج
- الحوكمة الرشيدة
الإنجازات
إنجازات BPKH في إدارة أموال الحج:
- 7 مرات رأي غير متحفظ من BPK (2018-2024)
- إدارة أصول بتريليونات الروبية
- استثمار قائم على الشريعة
- برامج منفعة مستدامة
خدمة الشكاوى
حول خدمة الشكاوى
خدمة شكاوى BPKH هي وسيلة للجمهور لتقديم الشكاوى والانتقادات والاقتراحات أو الاستفسارات المتعلقة بإدارة أموال الحج والخدمات المقدمة من BPKH.
نحن ملتزمون بالرد على كل شكوى بسرعة ومهنية وشفافية. سيتم متابعة كل شكوى وفقًا للإجراءات المعمول بها.
أنواع الشكاوى
- شكاوى خدمات الحج
- استفسارات مالية عن الحج
- اقتراحات تحسين الخدمة
- معلومات استثمار أموال الحج
- الإبلاغ عن مخالفات مشتبه بها
إجراءات الشكاوى
- املأ نموذج الشكوى بالكامل
- سيتم التحقق من الشكاوى خلال 24 ساعة
- سيتم إرسال تأكيد النتائج عبر البريد الإلكتروني/الهاتف
نموذج الشكوى
نظام الإبلاغ عن المخالفات (WBS)
حول WBS
نظام الإبلاغ عن المخالفات (WBS) هو آلية للإبلاغ عن الأفعال الإجرامية المشتبه بها التي وقعت أو ستقع والتي تشمل الموظفين وأشخاصًا آخرين داخل المنظمة، حيث لا يكون المبلّغ جزءًا من المجرمين المبلّغ عنهم.
فئات شكاوى WBS
- الفساد
- الاحتيال
- عدم الأمانة
- السرقة
- العنف
- انتهاكات قواعد السلوك
- أفعال أخرى مخالفة للقانون
ضمان السرية: سيتم الحفاظ على سرية هوية المبلّغ وحمايتها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
الإبلاغ عن مخالفات مشتبه بها
إذا كنت على علم أو لديك أدلة على مخالفات مشتبه بها أو فساد أو أعمال غير قانونية أخرى في بيئة BPKH، يرجى الإبلاغ من خلال نظام WBS الخاص بنا.
معلومات مهمة
- البلاغات سرية وآمنة
- هوية المبلّغ محمية
- مصحوبة بأدلة داعمة
- تتم المتابعة وفقًا للإجراءات
سيتم توجيهك إلى صفحة WBS منفصلة وآمنة
قنوات الاتصال بنا
الأسئلة الشائعة
ما هي BPKH؟
BPKH هي هيئة إدارة أموال الحج المكلفة بإدارة أموال الحج بشفافية ومساءلة لمصلحة الأمة.
كيف يمكنني تقديم شكوى؟
يمكنك تقديم شكوى من خلال النموذج الموجود في صفحة خدمة الشكاوى أو الاتصال بمركز اتصال BPKH الرسمي.
ما هي أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها؟
يمكنك تقديم شكاوى خدمات الحج واستفسارات مالية عن الحج واقتراحات تحسين الخدمة ومعلومات استثمار أموال الحج والإبلاغ عن مخالفات مشتبه بها.
كم من الوقت يستغرق متابعة الشكاوى؟
سيتم متابعة كل شكوى خلال 7 أيام عمل كحد أقصى بعد التحقق الأولي خلال 24 ساعة.
كيف يمكنني الحصول على معلومات استثمار أموال الحج؟
يمكن الوصول إلى معلومات استثمار أموال الحج من خلال التقارير المالية والمنشورات المتاحة على الموقع الرسمي لـ BPKH.